Política de Trocas e Devoluções
Na Oh! Meu Bem, queremos que sua experiência seja tranquila do começo ao fim. Por isso, reunimos aqui as orientações para trocas, devoluções e casos em que o produto apresente algum problema.
1. Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para a devolução, preferencialmente com sua embalagem original e sem sinais de uso além daqueles necessários para sua avaliação.
Em caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por tamanho ou preferência
Caso você precise trocar a camiseta por outro tamanho, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade do modelo desejado.
A troca por tamanho ou preferência é diferente do direito de arrependimento e será realizada de acordo com as condições informadas pela Oh! Meu Bem no momento da solicitação.
Importante: a peça precisa estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações e em condições adequadas para troca.
3. Produto com defeito
Se você receber uma peça com defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, quando necessário, fotos que nos ajudem a avaliar a situação.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece regras específicas para produtos que apresentem vícios de qualidade ou quantidade.
Após a análise, caso seja constatado um defeito de responsabilidade do fornecedor, seguiremos as soluções previstas na legislação.
4. Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco antes de utilizá-lo ou lavá-lo.
Vamos orientar você sobre o procedimento para devolução e correção do pedido.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento informado no site.
Tenha em mãos:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Produto que deseja devolver ou trocar;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações para os próximos passos.
6. Condições da peça
Para facilitar a análise, pedimos que as peças destinadas à troca ou devolução estejam:
- Sem sinais de uso;
- Sem manchas ou odores;
- Sem alterações ou customizações;
- Sem terem sido lavadas;
- Com a etiqueta preservada, quando aplicável.
Essas condições não afastam os direitos do consumidor previstos em lei para casos de defeito ou exercício do direito de arrependimento.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis ao meio de pagamento.
No caso do direito de arrependimento, a legislação prevê a devolução dos valores pagos pelo consumidor.
8. Fale com a gente
Se ficou com alguma dúvida ou precisa solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco.
A gente está aqui para ajudar.
